FAQ

아래 스토어에서 구매하실 수 있습니다. 홈페이지 상단·하단 배너를 클릭하시면 자동으로 구매처로 연결됩니다.

판매처별로 진행하는 할인 행사, 쿠폰, 적립금, 배송비 정책이 달라 같은 상품이라도 최종 결제 금액에 차이가 있을 수 있습니다. 또한 도들샘이 아닌 다른 판매자가 판매하는 상품은 각 판매자가 가격을 정하고 있어, 도들샘에서 가격을 조정하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

도들샘 공식 판매처는 아래와 같습니다.

• 도들샘 자사몰
• 도들샘 스마트스토어
• 스노푸룻 스마트스토어

배송, 교환, 환불 문의는 구매하신 판매처로 해 주세요. 제품 품질과 관련된 문의는 구매처와 관계없이 도들샘 고객센터(1588-9559)로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

네, 홈페이지에 안내된 배너를 통해 스마트스토어·자사몰로 바로 이동하여 구매하실 수 있습니다. 다만 홈페이지 내에서 직접 결제가 진행되지는 않으니 이 점 참고 부탁드립니다.

주문·배송·교환·반품·환불 관련 문의는 구매하신 채널(스마트스토어 또는 자사몰)에서 접수해 주세요. 각 채널의 고객센터를 통해 더 빠르게 확인하실 수 있습니다.

스마트스토어와 자사몰은 별도로 운영되어 주문 내역을 한 곳에서 통합 조회하기는 어렵습니다. 번거로우시더라도 각 채널에서 확인 부탁드립니다.

제품군에 따라 보관 방법이 다르니 아래 내용을 참고해 주세요. 정확한 보관 방법은 각 제품 라벨에 표시된 기준을 따라 주시기 바랍니다.

• 김치·젓갈·조림류: 냉장(0~10℃) 보관해 주세요. 김치는 발효식품이라 보관 온도가 높을수록 빨리 익으니, 김치냉장고나 냉장고 안쪽에 보관하시면 맛을 더 오래 즐기실 수 있습니다.
• 국·탕류 / 즉석조리식품: 제품에 따라 냉장·냉동·상온 보관 방법이 다릅니다. 라벨에 표시된 보관 방법을 꼭 확인해 주세요.
• 스노베리·스프: 냉동(-18℃ 이하) 보관해 주세요. 한 번 해동한 제품은 다시 얼리지 마세요.

개봉한 제품은 공기와 닿으면서 품질이 빠르게 변할 수 있어, 소비기한과 관계없이 가급적 빨리 드시기를 권장드립니다. 덜어 드실 때는 깨끗하고 물기 없는 도구를 사용하시고, 뚜껑을 꼭 닫아 밀폐 보관하시면 더 오래 신선하게 드실 수 있습니다.

김치가 공기에 닿은 채로 오래 보관되면 표면에 하얀 막(골마지)이 생길 수 있습니다. 골마지는 효모가 만든 것으로, 생긴 부분을 걷어내고 깨끗이 씻으면 조리용으로 드실 수 있습니다. 김치를 덜어 드신 후에는 국물에 김치가 잠기도록 꾹 눌러 공기를 빼고 밀폐해 두시면 골마지를 예방할 수 있습니다. 곰팡이처럼 푸른색·검은색 반점이 보이면 드시지 마세요.

알레르기 유발 성분은 제품마다 다르며, 각 제품 라벨의 원재료명 아래에 표시되어 있습니다. 도들샘 제품 중에는 대두, 밀, 새우, 오징어, 쇠고기, 돼지고기 등이 포함된 제품이 있습니다. 알레르기가 있으신 분은 구매 전 라벨을 꼭 확인하시거나 고객센터(1588-9559)로 문의해 주세요.

도들샘은 1978년부터 우리 농산물을 제조·가공해 왔으며, 김치에는 국산 배추를 사용하고 있습니다. 제품별 상세 원산지는 제품 라벨과 각 스토어의 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.

도들샘은 HACCP(식품안전관리인증기준) 인증을 받은 시설에서 제품을 생산하고 있습니다. 원재료 입고부터 세척, 절임, 양념, 포장, 출고까지 전 과정을 위생 기준에 따라 관리하고 있습니다.

이물질의 실물을 버리지 마시고, 고객센터(080-071-1515)로 전화 문의 부탁드립니다. 구매하신 채널(스마트스토어/자사몰)과 주문번호를 함께 알려주시면 확인이 더 빠릅니다.

아래 내용을 info@dodlesem.co.kr로 보내 주시면, 영업 담당자가 확인 후 견적과 납품 조건을 안내해 드립니다.

• 업체명과 담당자 연락처
• 희망 품목 (김치류, 반찬류, 과채가공품 등)
• 예상 물량, 납품 시기, 포장 규격
• 납품 형태 (OEM, ODM, 완제품 유통)